各種お手続きのお申込み
マイページよりお申込みいただけます。
各種お手続き共通の注意事項
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各種お手続きは、一度お申込された後にキャンセル・変更はできません。
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SIMの発送が必要となるお手続きの場合、新規お申込み時からSIM送付先住所が変更になっている方は、手続き申込時に「送付先住所変更」や「本人確認書類の再提出」が必要となる場合がございます。
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各種お手続きによって不要となるSIMが発生した場合、SIMはご返却ください。
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SIMの発送が必要となるお手続きの場合、配送に関するご案内をご確認ください。
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各種お手続き時に発生する手数料はこちらをご覧ください。
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初期契約解除についてはこちらをご覧ください。
エキサイトモバイルの契約プラン（プラン、枚数コース）を変更できます。
【例】最適料金プラン 1枚コース → 定額プラン 3GB 3枚コース
- 契約プラン変更の受付期間は、毎月1日～月末前々日までとなります。
- 契約プラン変更お申込み月の翌月1日に、新しい契約プランへ変更されます。
- 1枚コースから3枚コースへ変更される場合、SIM追加手続きは、新しい契約プランへの変更完了後（変更申込翌月1日以降）に行ってください。
- 契約プラン変更に手数料は発生しませんが、SIM追加手続きを行われる場合は、SIM追加手数料が発生しますのでご注意ください。
SIMのサイズ（標準SIM / microSIM / nanoSIM）や機能（データ通信専用SIM / SMS機能付きSIM / 音声通話機能付きSIM）を変更できます。
【例】データ通信専用SIM：microSIM → 音声通話機能付きSIM：nanoSIM
- SIMサイズ / 機能変更の受付期間は、いつでもお申込みいただけます。ただし、1枚コースをご契約中のお客様の場合のみ、SIM種類変更手続きの受付期間は毎月月末から5営業日の前日までとなります。
- SIMサイズ / 機能変更をお申込みされたSIMは、「新しいSIMの発送日」にご利用いただけなくなります。SIMがお手元に届くまでご利用いただけない期間が発生しますのでご注意ください。
- データ専用通信SIMおよびSMS機能付きSIMの場合、新しい電話番号が付与されます。
- 音声通話機能付きSIMのサイズ変更の場合、同じ電話番号での発行のみとなります。
- 音声通話機能付きSIMから、データ通信専用SIMもしくはSMS機能付きSIMのいずれかに変更される場合、最低利用期間内の変更の場合は解約事務手数料が別途発生いたしますのでご注意ください。
SIMの故障 / 紛失時に、SIMを再発行することができます。
- SIM再発行は、いつでもお申込みいただけます。
- SIM再発行をお申込みされたSIMは、「新しいSIMの発送日」にご利用いただけなくなります。SIMがお手元に届くまでご利用いただけない期間が発生しますのでご注意ください。
- データ専用通信SIMおよびSMS機能付きSIMの場合、新しい電話番号が付与されます。
- SIM再発行の場合、同じ電話番号での発行のみとなります。
- SIM再発行の場合、最低利用期間内の手続きの場合でも解約事務手数料は発生しません。
SIMを最大4枚まで追加でお申込みいただけます。SIM追加は、以下のいずれかの条件を満たす場合、お申込みいただけます。
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「定額料金プラン 0GB / 1GB / 2GB / 3GB 3枚コース」をご利用中で、SIM利用枚数が3枚未満の場合
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「最適料金プラン 3枚コース」もしくは「定額料金プラン 4GB / 9GB / 20GB / 30GB / 40GB / 50GB 3枚コース」をご利用中で、SIM利用枚数が5枚未満の場合
- 上記条件を満たしていない場合、契約プラン変更やSIM削除を行っていただくことで、SIM追加をお申込みいただけます。
- SIM追加は、いつでもお申込みいただけます。
- SIM追加時には、SIM追加1枚につき1台まで、端末セット購入をご利用いただけます。
- 音声通話機能付きSIMを追加する場合、MNP転入にてお申込みいただくことができます。
SIMを削除申込できます。SIM削除は、以下の条件を満たす場合、お申込みいただけます。
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「最適料金プラン 3枚コース」「定額料金プラン 0GB / 1GB / 2GB / 3GB / 4GB / 9GB / 20GB / 30GB / 40GB / 50GB 3枚コース」をご利用中で、SIM利用枚数が2枚以上の場合
- SIM削除の受付期間は、毎月1日～月末前々日までとなります。
- SIM削除は、一度に1枚しかお手続きいただけませんが、すぐに処理が完了いたしますので、連続してお手続きいただけます。
- 音声通話機能付きSIMをご利用中で、電話番号を他社に移行されたい場合は、SIM削除でなくMNP転出のお手続きを行ってください。
- 音声通話機能付きSIMをSIM削除される場合、最低利用期間内の削除の場合は解約事務手数料が別途発生いたしますのでご注意ください。
ご契約中のSIM枚数に応じて、機種変更または追加購入いただけます。
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機種変更（端末追加購入）はいつでもお申込みいただけます。ただし、当社月末5営業日の前日までとなります。
- 1回の手続きにつき一台、ご購入いただけます。
- 1暦月内に手続き可能な回数は、ご契約中のSIMカードの枚数と同一です。（例：契約枚数1枚＝1ヶ月に1回）
- 購入希望の端末がお手続き対象のSIMカードのサイズに対応していない場合、「SIMサイズ変更手続き」が発生いたします。
- 「SIMサイズ変更手続き」が発生する場合、SIMサイズ変更手数料およびSIMカード発行手数料が発生いたします。
- 「SIMサイズ変更手続き」が発生する場合、「新しいSIMの発送日」にご利用いただけなくなります。SIMがお手元に届くまでご利用いただけない期間が発生しますのでご注意ください。
- 「端末補償オプション」をご契約中の場合、機種変更前の端末が引き続き補償対象となります。機種変更前の端末につき「端末補償オプション」がご不要となる場合は、別途マイページよりお手続きください。
SIMのMNP予約番号を発行し、他社へのMNPを確認した後にSIM削除を行います。MNP転出は、以下の条件を満たす場合、お申込みいただけます。
- MNP転出は、いつでもお申込みいただけます。
- MNP転出は、複数枚同時にお手続きすることはできません。1度に1枚ずつとなります。
- MNP転出のお申込み後、4日～7日程度で登録されたメールアドレスあてに転出用のMNP予約番号をお知らせいたします。
- MNP予約番号の有効期限は発行日を含め15日間です。
- サービスは、通話・SMS・データ通信ともにMNP転出完了の時点でご利用いただけなくなります。
- 音声通話機能付きSIMをMNP転出される場合、最低利用期間内のMNP転出の場合は解約事務手数料が別途発生いたしますのでご注意ください。
モバイルオプションの追加/解約をお申込みいただけます。
- モバイルオプションの追加は、いつでもお申込みいただけます。
- モバイルオプションの解約の受付期間は、毎月1日～月末前々日までとなります。
- モバイルオプションの解約月については、解約申し込み日にかかわらず月末解約となります。
音声通話機能の付加オプションである「留守番電話/割り込み着信」の追加/解約をお申込みいただけます。
- 音声通話機能付加オプションの追加は、いつでもお申込みいただけます。
- 音声通話機能付加オプションは、SIMの追加または解約のお申込み受付後、反映されるまで最大4日程度かかります。
- 1つの電話番号につき、音声通話機能付加オプションの申込みまたは解約はそれぞれ1ヵ月に1回に限ります。
エキサイトモバイル契約をご解約いただけます。
- 契約全解約の受付期間は、毎月1日～月末前々日までとなります。
- SIM削除は、一度に1枚しかお手続きいただけませんが、すぐに処理が完了いたしますので、連続してお手続きいただけます。
- 契約全解約の場合、各種オプションや付加オプションなど、エキサイトモバイルの契約に関する全てのご契約が解約となります。
- 音声通話機能付きSIMをご利用中で、電話番号を他社に移行されたい場合は、MNP転出のお手続きを行ってください。ただし、MNP転出手続き中は契約全解約を行なえませんのでご注意ください。
- 音声通話機能付きSIMを解約される場合、最低利用期間内の解約の場合は解約事務手数料が別途発生いたしますのでご注意ください。
SIM返却
ご利用を終了されたSIMについては、以下の住所までご返却ください。
- ご利用終了SIMが発生する対象手続き
- SIMサイズ変更
- SIM再発行
- SIM機能変更
- SIM削除
- MNP転出
- 契約全解約
