重要なお知らせ
いつもBB.exciteをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様より「クレジットカード会社の7月分請求明細に、2022年4月30日と2022年6月5日の当社からの決済実績が確認された」とのお問い合わせをいただいております。
本件につきましては、2022年2月14日にお知らせした、BB.exciteサービスの請求システムの変更にともなうクレジットカード会社からの請求タイミングによるものと確認しており、当社からの重複請求ではございませんのでご安心ください。
詳細を以下に記載いたしますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
なお、この度の請求システム変更は、クレジットカードの不正利用防止の観点から実施したものであり、お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
2022年2月14日のお知らせはこちらをご確認ください。
【BB.exccite】請求システム変更のお知らせ（2022年4月1日付）
お問い合わせ例
▼お問い合わせ内容
2022年7月のクレジットカード会社からの請求内訳に、2022年4月30日と2022年6月5日の決済分として、BB.exciteからの請求があるのはなぜか、二重請求ではないのか。
▼当社からの回答
二重請求ではございませんのでご安心ください。
BB.exciteサービスの請求システム変更を実施したことにより、当社から各クレジットカード会社への請求タイミングが変更になったため、クレジットカード会社からお客様へのご請求タイミングまたはクレジットカードの状況によって、クレジットカード会社からのひと月の請求分にふた月分のご利用料金がまとめてご請求される場合がございます。
▼＜例＞クレジットカードの締め日が10日の場合
5月11日～6月10日までの期間にエキサイトからクレジットカード会社への請求について、以下の①と②が発生するため、ふた月分がまとめてクレジットカード会社からご請求されます。
※2022年4月30日が決済日のものは「2022年4月ご利用分」、2022年6月5日が決済日のものは「2022年5月ご利用分」となります。
①2022年4月ご利用分
エキサイト締め日：2022年4月30日
エキサイトからクレジットカード会社への請求タイミング：2022年5月15日
②2022年5月ご利用分
エキサイト締め日：2022年5月31日
エキサイトからクレジットカード会社への請求タイミング：2022年6月5日
※2022年4月30日が決済日のものは「2022年3月ご利用分」、2022年6月5日が決済日のものは「2022年4月ご利用分」となります。
①2022年3月ご利用分
エキサイト締め日：2022年4月30日
エキサイトからクレジットカード会社への請求タイミング：2022年5月15日
②2022年4月ご利用分
エキサイト締め日：2022年5月31日
エキサイトからクレジットカード会社への請求タイミング：2022年6月5日
当社からクレジットカード会社への請求タイミング変更の詳細
クレジットカードの不正利用防止の観点から、BB.exciteサービスの請求システム変更を実施したため、当社から各クレジットカード会社への請求タイミングが以下の通り変更となっております。
▼変更前
エキサイトから各クレジットカード会社への請求タイミング：翌月15日頃
▼変更後
エキサイトから各クレジットカード会社への請求タイミング：翌月5日頃
その他
以上
2022年6月10日
エキサイト株式会社
