重要なお知らせ

《障害発生中》
【BB.excite】
IPoE接続サービスの解約時不具合につきまして

平素はBB.exciteをご利用いただき、誠にありがとうございます。

BB.exciteが提供するIPoE接続サービスにおいて、サービス解約後もIPoE接続の解除処理が正常に完了しない事象が一部のお客様で発生しております。

【対象サービス】
　　BB.excite光 10G ※DS-Lite方式（transix）
　　BB.excite光 MEC
　　BB.excite光 Fit
　　IPoE接続プラン 10G
　　IPoE接続プラン

お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。


概要
■対象ページと影響

・対象サービスにおいて、サービス解約後もIPoE接続の解除処理が正常に完了しない場合があります
・上記事象が発生しているお客様は、サービス解約後もBB.exciteのIPoE接続によるインターネット接続となります（対象サービスの解約手続き完了以降の月額利用料は発生しません。）

※不具合解消までは、BB.exciteのIPoE接続の解除処理完了にお時間をいただく場合がございます。


■原因

システム不具合


■状況

調査および対応中


以上

2025年12月25日
エキサイト株式会社

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