重要なお知らせ

【BB.excite】
BB.excite光 Fitの通信量計測障害発生と障害影響について

平素はBB.exciteをご利用いただき、誠にありがとうございます。

BB.exciteのIPoE回線サービスの設備におきまして、2025年1月29日 15時00分頃～16時30分頃の間、一部のお客様の通信量の計測に障害が発生しておりました。

障害発生期間において、一部のお客様の通信量計測データが欠損したため、マイページ上で表示されるBB.excite光 Fitのご利用通信量は障害発生期間の通信量を除いた表示となります。
なお、お客様のインターネットのご利用には影響はございませんでした。

詳細は以下をご確認ください。

対象となるお客様にはご迷惑をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。

対象となる方

　BB.excite光 Fit をNTT西日本エリアでご契約、ご利用中のお客様
　※NTT東日本エリアでご契約、ご利用中の方は影響ございません。

事象

マイページにて表示される2025年1月ご利用分の通信量は、計測に障害が発生していた期間の通信量は含まずに表示をいたします。

【障害発生期間】
　2025年1月29日 15時00分頃～16時30分頃までの間
　※インターネットのご利用には影響はございませんでした。

【具体的な影響】

• マイページにて表示される2025年1月ご利用分の通信量は、障害対象期間をのぞいた通信量の表示となり、本来の通信量よりも少なく表示されます。
• 2025年1月ご利用分のご請求は、マイページにて表示される通信量でのご請求となります。




以上

2025年1月30日
エキサイト株式会社