重要なお知らせ

【障害復旧済】
エキサイトカスタマーサービスセンター
お問い合わせフォームがご利用いただけない事象について

平素はBB.exciteをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2024年11月15日(金) 14:55頃から21:43頃まで、エキサイトカスタマーサービスセンターのお問い合わせフォーム（メールでのお問い合わせ）がご利用いただけない障害が発生しておりました。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

－ 記 －

■障害期間

2024年11月15日(金) 14:55頃から21:43頃まで　※現在は復旧済み

■障害影響

現在以下の影響が確認されておりました。
（１）以下のエキサイトカスタマーサービスセンターへのお問い合わせフォーム（メールでのお問い合わせ）が利用できない
・問合せフォームTOP（home）：https://bb-help.excite.co.jp/s/
・顧客情報（一般問合）：https://bb-help.excite.co.jp/s/inquiry
・顧客情報（契約問合）：https://bb-help.excite.co.jp/s/inquiry-contract
・パスワード仮発行：https://bb-help.excite.co.jp/s/reset
・コラボ移転受付：https://bb-help.excite.co.jp/s/moving-line
　など

（２）障害発生以降21:47頃までの間に、お客様からエキサイトカスタマーサービスセンターへ送信いただいたメールが受信出来ていない場合がある。
※お急ぎの場合は再度送信いただくか、障害復旧後、当社にて状況確認のうえ、再度送信いただくようお願いする場合がございますので、ご連絡をお待ちください。何卒ご容赦ください。

障害復旧後、お問い合わせへのご対応は順次行います。

■障害理由

お問い合わせシステムに障害が発生していたため

■お問い合わせ

エキサイトカスタマーサービスセンターへのお問い合わせについては復旧後にお問い合わせフォームをご利用いただくか、お急ぎの場合は以下の方法でお問い合わせください。

・チャットでのお問い合わせ
　BB.exciteのサービスページ（ホームページ）内の右下に表示されるアイコンから問い合わせることができます。

・お電話でのお問い合わせ
　エキサイトカスタマーサービスセンター
　電話番号： 0570-783-812
　営業時間： 10:00～18:00 年中無休（年末年始を除きます）

以上

2024年11月15日
（追記修正）2024年11月15日 22:10
エキサイト株式会社