重要なお知らせ

【BB.excite】
交換対象通信不良ドコモ回線タイプSIMの無償交換について

平素より、エキサイトモバイルをご利用いただきありがとうございます。

エキサイトモバイルでご提供しているドコモ回線タイプの一部のSIMカードにおいて、製造工程における一部処理の不足が原因で、不具合が生じる可能性が判明しております。※1※2

対象となるSIMカードについて、エキサイトモバイルマイページ上で無償交換のお手続きが可能となりました。
対象のお客様へは、2024年10月30日(水)12時20分頃にご登録メールアドレス宛てにお手続き方法等をご案内しております。

現在問題なくご利用いただいているSIMカードであれば、すぐにお手続きをいただく必要性はございませんが、予防的交換も含めご希望のお客様はメールをご確認のうえお手続きください。※3
なお、無償交換の受付終了時期は未定です。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※1 NTTドコモからのお知らせ
　https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/241008_00.html
※2 本不具合に関する当社のお知らせ
　https://bb.excite.co.jp/info/detail/883/
※3 メール件名：【BB.excite】 一部のドコモ回線タイプSIMにおける不具合の可能性のあるSIMカードについてご案内

対象のSIMカード

弊社より2022年2月以降に出荷の「GD06」から始まる製造番号（15桁）のSIMカードの一部となります。
（「GD06」から始まる製造番号（15桁）をご利用のすべての方が対象ではございません。）
ご利用いただいているSIMカードが無償交換対象のSIMカードの場合、エキサイトモバイルマイページ上でもご確認いただけます。確認方法は以下をご参照ください。

【エキサイトモバイルマイページ】
※ログインにはBB.exciteメンバーID（本メールの宛先）とパスワードが必要です。
　https://bb.excite.co.jp/exmb/mypage/

確認方法①
エキサイトモバイルマイページにログイン後、不具合の対象SIMカードの電話番号欄に「SIM変更/再発行手数料無償対象」と記載があれば対象SIMカードです。

確認方法②
エキサイトモバイルマイページにて「 各種照会 > ご契約SIM 」のページを開いていただき、ICCIDの欄に「SIM変更/再発行手数料無償対象」と記載があれば対象SIMカードです。

無償交換の手続き方法

通常のSIM変更/再発行手続きでお申し込みください。
不具合対象のSIMカードのSIM変更/再発行手続きの手数料およびSIMカード発行手数料は自動的に無償とさせていただきます。 SIM変更/再発行手続きについては、以下のヘルプページをご参照ください。
　https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/articles/115004258467

※無償交換の対象は不具合対象のSIMカードにおけるお手続きのみとさせていただきます。（無償交換の受付終了時期は未定です。）

お問い合わせ

エキサイトカスタマーサービスセンター
▼WEB/メール
　https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/requests/new

以　上

2024年10月30日
エキサイト株式会社