重要なお知らせ

【BB.excite】
一部のドコモ回線タイプSIMにおける通信不良について

平素より、エキサイトモバイルをご利用いただきありがとうございます。

エキサイトモバイルでご提供しているドコモ回線タイプの一部のSIMカードにおいて、製造工程における一部処理の不足が原因で、不具合が生じる可能性が判明いたしました。※１
本不具合の対象SIMカードは、弊社より2022年2月以降に出荷の「GD06」から始まる製造番号（15桁）のSIMカードの一部となります。
（「GD06」から始まる製造番号（15桁）をご利用のすべての方が対象ではございません。）
なお、SIMカード製造番号（15桁）はエキサイトモバイル マイページよりご確認いただけます。※2

現在、本不具合の対象となるSIMカードをご利用中のお客様に対し、無償交換の対応方法のご案内準備を進めております。
ご案内準備が完了致しましたら、対象のお客様のご登録メールアドレスへ個別にご案内させていただきますので、当社からのご案内をお待ちいただけますようお願い申し上げます。
なお、 無償交換の対象となるのは、「GD06」から始まる製造番号（15桁）のうち、本不具合対象のSIMカードのみです。（無償交換の受付終了時期は未定です。）

また、本お知らせの公開以降、弊社より無償交換のご案内実施までの間に「GD06」から始まる製造番号（15桁）のSIMカードをご利用中で不具合が発生したお客様は、エキサイトカスタマーセンターまでお問合せください。
本不具合対象のSIMカードであるかを確認したうえで、交換対応（無償交換）についてのご案内をさせていただきます。
本不具合の対象となるSIMカードをご利用中のお客様に対し、2024年10月30日(水)12時20分頃にご登録メールアドレス宛にお手続き方法等をご案内いたしました。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※1 NTTドコモからのお知らせ
　https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/241008_00.html
※2 エキサイトモバイル マイページ
　＜各種照会＞ → ＜ご契約SIM＞の「ICCID」が製造番号（15桁）です。
　https://bb.excite.co.jp/exmb/mypage/sim/

以上

2024年10月15日
（追記訂正）2024年10月30日
エキサイト株式会社