重要なお知らせ
【障害】
BB.exciteモバイルにおける
MNP転出に関する通知メールの送信障害について
平素より、BB.exciteモバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年10月22日より、下記の障害が発生しております。
お客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
－ 記 －
■障害発生日時
2026年10月22日 10時以降
■事象
BB.exciteモバイルのMNP転出に関する、以下の通知メールが送信されない事象が発生しております。
- MNP予約番号の発行完了をお知らせするメール
- MNP転出の完了をお知らせするメール
※停止しているのはメール通知のみであり、MNP予約番号の発行、およびMNP転出・解約処理は通常どおり行っております。
■原因
メール配信システムの緊急メンテナンスのため
■お客様へのご案内
①MNP予約番号をお申し込みのお客様
MNP予約番号の発行が完了したお客様には、エキサイトカスタマーサービスセンターより、ご登録のメールアドレス宛に予約番号と有効期限を順次ご案内いたします。
②MNP転出のお手続きをされたお客様
MNP転出の完了状況を確認されたい場合は、下記のエキサイトカスタマーサービスセンターへお問い合わせください。
なお、MNP転出が完了した日が、転出したSIMの解約日となります。完了通知メールが届かないことによって、解約処理が保留されることはありません。
また、MNP転出後は、以下の点にご注意ください。
- 複数枚のSIMをご契約の場合、MNP転出していないSIMの契約は継続します。残りのSIMを利用されない場合は、別途解約手続きが必要です。
- MNP転出により利用できなくなったSIMカードは、ご返却をお願いいたします。返却先・返却方法は、以下のヘルプをご確認ください。
▼MNP転出に関する注意事項
BB.exciteモバイルから他社へMNP転出したい
▼SIMカードの返却について
BB.exciteモバイルのSIM返却について
以上
2026年10月22日
エキサイト株式会社