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オプションサービス|パソコンお助けサポート

電話・リモート・訪問サポートまで、パソコンに関するサービスがまとめて揃う画期的なサービス！
どんな疑問やトラブルにも迅速に高品質のサービスをご提供いたします。

安心・充実のパソコンサポートが月額315円（税込）で何度でもご利用いただけます！

パソコンお助けサポートでこんな事ができます！

パソコンの素朴な疑問やお困りごとを電話で解決いたします。専門用語や難しい言葉はなるべく使わず、わかりやすい説明を心がけております。

設定ができない！操作が難しくてわからない！画面を見ながら教えてほしい！といったトラブルやお困りごとを、リモート（遠隔）操作でお手伝いします。

電源が入らない、インターネットに繋がらないなどの理由で電話・リモートサポートをご利用いただけない場合などに訪問サポートを割引料金でご利用いただけます

お申込みはこちら

リモートサポートってどんなサービスなの？

　リモートサポートとは、お客さまのパソコンをサポートスタッフがインターネットを通じて遠隔操作し、わからないところをお教えしたり、トラブルを直接解決する方法です。サポートスタッフからは、目の前にお客さまのパソコンがあるのと同じように操作ができるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。また、お客さまの画面を見ながら操作をお伝えできるため、どこでお客さまがお困りなのかも一目瞭然にわかります。

パソコンお助けサポート　ご利用事例

文字の入力方法がわからない？インターネットを開いた始めのページを変えてほしい！

文字の入力はお電話でご説明。納得いくまでご質問ください。スタートページの変更はスタッフが説明を交えながらリモートでご対応。電話だけでは分かりにくい操作も、実際に同じ画面を見ながらご説明いたしますので分かりやすさが格段に違います。

●お客さまの声
こんなことが出来るのですね。他社のサポートでは電話だけなので初心者の私にはわかりにくいところがあります。リモートサポートは、実際の画面を見ながら説明して頂けるのでわかりやすいです。頼りになります。また困った時は利用します！

パソコンにCDを入れる所がないので、買ってきたソフトがインストールできません。

リモートでお客さまのパソコンを操作し、オンライン版のソフトをダウンロードしてインストール。リモートサポートではサポートスタッフがお客さまのパソコンを操作することができるので解決スピードが上がります。お客さまにお時間を取らせません。

●お客さまの声
ものの15分で解決しました。分かる人がおこなえばすぐ終りますね。私は今日一日パソコンと格闘していました。今後分からないことがあれば悩む前にお電話します！

ニコニコ動画の見方が分からない？？

インターネットの特定のサイトに関する質問のような、他のサポートでは断られてしまうような内容でも「パソコンお助けサポート」のスタッフはできる限り対応いたします。リモートで画面をみながら分かりやすく丁寧にご説明いたします。

●お客さまの声
どこのサポートでも断られて、できないと半分諦めていました。見ることができて本当にうれしい。パソコンが楽しくなりました。

パソコンお助けサポートサービスの特徴

Point 1 すぐに電話が繋がる！

会員様専用回線をご用意しておりますので、すぐに電話が繋がります。

Point 2 幅広い対応力！

プロバイダーやパソコンメーカーのサポートでは通常サポート範囲外の内容や、様々なソフトウェアの使い方相談からウイルス駆除まで、何でもご相談ください。

Point 3 とにかく簡単！

専用ホームページを開けばすぐにリモートサポートをご利用いただけます。（*1）

Point 4 年中無休でご対応！

土・日・祝日も含めて365日、9:00から21:00までご対応いたします。

Point 5 何度でもご利用ＯＫ！

電話・リモートを何回ご利用いただいても、追加費用は一切かかりません。（*2）

（*1）リモートサポートご利用の場合、インターネット接続環境が必要になります。
（*2）本サポートを利用する場合のナビダイヤル通話利用料は、お客様負担になります。

パソコンお助けサポート　利用料金

月額利用料

		月額
電話サポート	パソコンのお困りごとを電話でサポートいたします。	300円（税込315円）
リモートサポート	パソコンを遠隔操作してトラブルやお困りごとを解決いたします。
電話＋リモートサポート	電話とリモート両面でお客さまのご要望にお応えします。

特定商取引に関する法律に基づく表記

パソコンお助けサポート　利用料金

●料金のお支払いはクレジットカードでのお支払いのみとなります。（ご利用可能なクレジットカードはこちら）

●NTT料金回収代行決済ご利用の方は、ご利用の決済手段にて本サービスのご利用が可能です。

●料金は月末締めになります。

●請求書ならびに領収書の発行はいたしません。クレジットカードのご利用明細にてご確認ください。

●NTT料金回収代行決済ご利用の方は、NTT料金明細書にBB.excite利用料として記載されます。

●解約した同月に再入会した場合は、再入会（再登録）1回につき手数料315円(税込）が別途発生いたします。

キャンペーン

■ご利用初月無料キャンペーン
　今ならご利用初月の月額利用料がなんと無料！

●最低利用期間としてご利用初月を含む2ヶ月間ご利用いただきます。

●ご利用初月に解約されても最低利用期間である翌月の月額利用料は発生します。

●キャンペーンは初回申込（購入）時のみ適用となります。

ご利用条件

OS	Windows XP / Vista / 7　　　Mac OS X 10.4 / 10.5 / 10.6 ※すべて日本語版に限ります
ブラウザ	Windowsの場合・InternetExplorer (5.5以上) の場合、ActiveXコントロールを使用・Firefox (1.0以降) 又はNetscape (7.0以降) の場合、実行ファイルを利用 Mac OSの場合・ブラウザに依存する制約無し
マシンスペック	Pentium3 800MHz以上
空き容量	ハードディスク10MB以上、メモリー(RAM）256MB 以上
回線環境	インターネット接続された状態（ブロードバンド環境推奨）※