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重要なお知らせ


BB.excite接続サービスおよびBB.exciteモバイルLTE障害について

いつもBB.exciteをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。

本日2016年4月1日(金)08時20分頃より当社システムにおいて、下記の障害が発生しております。
→2016年4月7日(木) 18時45分に全ての障害が復旧済

- 記 -

【BB.excite接続サービス】
■障害発生状況
2016年4月1日(金) 08:20 ~ 11:20 復旧済

■障害内容
以下のお手続きができません
 ・新規申込
 ・コース変更
 ・コース解約
 ・接続パスワード変更
 ※通信には影響ございません。



【BB.exciteモバイルLTE】
■障害発生状況
2016年4月1日(金) 08:30 ~ 16:20 復旧済

■障害内容
以下のお手続きができません
 ・追加クーポン購入
 ・高速クーポンON/OFF切替
 ・通信量確認
 ※通信には影響ございません。
 ※一部の方におきまして高速クーポン通信量の翌月繰越におきましても障害が発生しております。
   →上記障害の対象者には高速クーポンの翌月繰り越しをあらためて実施いたしました。



【BB.exciteモバイルLTE】
■障害発生状況
2016年4月1日(金) 08:30 ~ 2016年4月7日(木)18:45 復旧済

■障害内容
 ・3月にプラン変更を行った一部お客様の高速クーポン通信量が
  正常に翌月繰り越しされていない障害が発生しております。
   →上記障害の対象者には高速クーポンの翌月繰り越しを実施しました。

 ・一部お客様の4月提供(5月末有効期限)の高速クーポン通信量が
  先行して消化されている場合があります。
   →上記障害の対象者には4月提供(5月末有効期限)の高速クーポン通信量のリセットを
     実施いたしました。






上記をご利用中のお客様におきましては、多大なご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後ともBB.exciteをよろしくお願い致します。


以上

2016年4月7日
エキサイト株式会社

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